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会员,将成为下一个抢夺目标
发布时间:2019-09-04 11:12:16 来源:

8月27日,位于上海闵行区的大陆首家Costco门店开业,37度的高温都未能阻挡市民前去“抢购”的热情。仅仅开业4个半小时,Costco便因人流量超负荷而宣布暂停营业。

  Costco声名海外,与他的经营策略有着绝对的关系。早在Costco来到中国前,国内不少人就已经听闻Costco的商品是出了名的“物美价廉”。但是Costco与一般超市最大的不同之处,却是它的另一个身份——最牛会员制商超,换句话说,Costco有86%的利润都是从会员费上赚取,超市里的商品相当于给会员配送的福利,难怪Costco的商品便宜又好用。

  但是会员制的执行是有门槛的。这也是Costco进入中国的时间,比沃尔玛晚了整整23年的原因。据零售业的研究表明,当一个地区的人均GDP超过3000美元(人民币2万元)后,消费者才基本具备了会员制消费的能力。2019年,上海人均GDP升至13.5万元,鼓足的皮夹子才终于召唤到了Costco的到来。数据显示,Costco自7月1日开放会员申请后,截至开业前,已收获数万名会员,远超过了公司当初的预期,这一结果直接导致美股Costco大涨,总市值两天增加了78亿美元……

  此前,已经有专家预测,2019年将是中国会员制元年。Costco的开业成功,或许可以作为佐证。不过目前下定论还略早了一些,事实上,这些年来,中国不少企业都在尝试推行会员制,但是入会后,会员们正在经历一个尴尬阵痛的过程:一方面是付费能力的提升,另一方面却并没有因会员身份收获快乐。

  相信我们多数人都买过某个会员产品,比如优酷视频、淘宝VIP、饿了么会员等等,毕竟互联网生活已经完全融入了生活,但是除了所谓的会员可以享受优惠的价格,商家提供的服务可以说是良莠不齐,一不小心,会员身份就成了套路和摆设。

  再来看看开发商的情况,购房者买房后,和开发商、物业自然形成了长期服务的关系,这也是一种形式的会员制度,和互联网商家本质上没有太多区别。但是目前有会员意识的开发商并不多,半数以上的开发商还停留在“赚一票结束”的思维上。其实房屋不同于日常消费品,购房者如果认可了开发商的品牌和服务,是很容易成为一生“忠实会员”的。有一些聪明的开发商已经发现了此中的商机,通过“会员俱乐部”等形式抓取了大批的忠实用户,很典型的便如“万科”、“绿城”、“蓝城”等地产公司,定期会给业主,即会员提供一些便利措施和配套服务,或者购房优先的条件等,来提升会员的粘性。

  人,代表着财富和活力,未来,每个人都将成为商家的争夺目标,拥有更多的“会员”、“粉丝”是商家决胜千里的终级目标,放下商业套路,多一份真情实意,生意自然做的长久,那么,就从学习Costco高达90%的续会率开始做起又何妨。